« Blueprint »

½ journée pour y voir plus clair dans l’organisation de votre service et dans sa perception par les clients. ?

Votre entreprise ou votre organisation a besoin de prendre un peu de recul par rapport à la réalité quotidienne de ses prestations ?

- Participez à l’établissement d’un schéma de fonctionnement de votre service

- Découvrez les différents points de contact du client avec votre service, et leur connexion avec l’arrière scène.

Résultats ?

- Une vue d’ensemble sur le fonctionnement du service

- Une meilleure compréhension du point de vue du client

- Un aperçu de « l’expérience » client

- Une prise de conscience des « tangibles » du service

- Un premier repérage des points d’amélioration possibles

- Des scénarios d’évolution du service

Déroulement :

1. Repérage prélalable d’une demi-journée par 1 ou 2 experts de ORIGINN

2. Séance de construction du Blueprint proprement dite

3. Mise au net du Blueprint par ORIGINN, et rédaction des premières conclusions

Participants :

- 2 personnes de ORIGINN ( animation et prise de note des idées qui apparaissent en marge de l'exercice. )

- Quelques personnes clés de l’entreprise ou de l’organisation ( du point de vue du client ! ): téléphoniste, réceptionniste, responsable de site internet, collaborateur back-office, et bien sûr la direction ( du service s’il s’agit d’une organisation importante )

- 1 ou 2 clients « friendly users »…ou pas !

Prix :

- selon la complexité du service, à partir de 2800 € HTVA

Contactez-nous pour une offre personnalisée :

- Isabelle Flament : 0476.696 929

- Yves Voglaire : 0497.465.428